Para Ka´ango Tours es importante que dispongas de un par de minutos para leer la siguiente información. Si estás aquí eres un cliente responsable e informado.
Reservaciones
Todo servicio proporcionado por Ka´ango Tours deberá ser reservado por el cliente o agencia, mediante el pago del 50% del total de los servicios cotizados con mínimo 48 horas (o 15 días en el caso de agencias) de antelación a la hora y fecha cotizada para la prestación de servicio.
El balance del 50% restante deberá ser liquidado 24 horas antes de la prestación del servicio. En caso de Agencias, el pago restante deberá ser 7 días previos a la prestación de servicios.
La falta de pago de la reserva en tiempo y forma por parte del cliente o agencia, libera a Ka´ango Tours de cualquier responsabilidad referente a la prestación del servicio cotizado.
La forma de pago puede ser a través de nuestro sitio web, en efectivo, por transferencia bancaría o depósito en cuenta, debiendo mostrar el comprobante a Ka´ango Tours y éste deberá de entregar la confirmación de la reserva al cliente o agencia, una vez acreditado el pago.
Si el pago es a traves de plataformas de pago intermediarias, el cliente acepta las tarifas y comisiones aplicables de acuerdo a las políticas de cada punto de venta.
Cambios en la reservación
A petición expresa del cliente o agencia, se pueden hacer cambios en la reservación, siempre que se soliciten como mínimo 48 horas previas a la prestación del servicio agendado (o 7 días en caso de las agencias) y bajo las siguientes condiciones:
Cambio de número de visitantes. Sujeto a disponibilidad de la capacidad del tour agendado; si el cambio es a un mayor número de visitantes se deberá pagar la parte correspondiente al nuevo número de visitantes, al momento de la solicitud. En caso de que el número sea menor, Ka´ango Tours abonará el saldo a favor del cliente a la cuenta del balance restante por pagar.
Cambio de fecha. Sujeto a disponibilidad de la nueva fecha solicitada.
Cambio de Tour. Sujeto a disponibilidad y capacidad del nuevo servicio solicitado.
Todo cambio no genera penalización alguna y serán aplicadas las tarifas vigentes al momento de la solicitud del cambio.
Cancelaciones y devoluciones
A petición expresa del cliente o agencia, toda reserva podrá ser cancelada bajo las siguientes condiciones:
Si la cancelación es solicitada hasta 7 días (15 días para agencias) previos a la prestación del servicio, Ka´ango tours devolverá de manera íntegra cualquier pago de la reserva o la cantidad pagada hasta el momento de solicitud de cancelación (a excepción de las comisiones de plataformas de terceros, tales como WeTravel, Airbnb, Mercadopago, etc). Quedando así disuelta cualquier obligación de Ka´ango Tours al cliente.
Si la cancelación se solicita desde 7 días y hasta 48 horas (15 a 7 días para agencias) previos a la prestación de servicio, Ka´ango Tours rentendrá el 10% del valor total de la reserva, devolviendo el saldo restante a favor del cliente. Quedando así disuelta cualquier obligación de Ka´ango Tours al cliente.
Si la cancelación se solicita dentro de las 48 a 24 horas (ó de 7 días a 24 horas para agencias) previos a la prestación del servicio. Ka´ango tours retendrá el 20% del valor total de la reserva, devolviendo al cliente cualquier otra cantidad pagada que tuviese a su favor. Quedando así disuelta cualquier obligación de Ka´ango Tours al cliente.
En caso de cancelaciones durante las 24 horas previas a la prestación del servicio, ningúna devolución ni compensación económica o en especie es aplicable.
Todo reembolso se efectuará en la misma forma de pago original de la reserva, considerando un 6% de comisión a retener si el pago fue realizado a través de cualquier plataforma de pago.
No-Shows y otros motivos de cancelación
Si el cliente no se presenta en la fecha, la hora y el lugar de la prestación de servicio (no-show), el servicio se da por entregado y el cliente renuncia a emitir cualquier reclamo y a solicitar cualquier devolucíon de los pagos que haya realizado. Quedando así disuelta cualquier obligación de Ka´ango Tours al cliente.
Si por cuestiones ajenas a Ka´ango Tours, tales como: meteorológicas, médicas, de protección civil, etc, las autoridades competentes dan la orden de retrasar, modificar o cancelar el tour, Ka´ango Tours velará por los intereses del cliente ofreciéndole opciones de cambio de fecha y cambio de itinerario, por rutas y servicios alternos para cumplir con los servicios contratados o sus equivalentes, sin costo extra para el cliente. Si ninguna alternativa ofrecida por Ka´ango Tours es aceptable por el cliente, éste podrá solicitar el reembolso de la totalidad pagada.
Ka´ango Tours a través de sus guías, se reservan el derecho de cancelación del tour de manera individual o grupal, ya sea previo o durante la prestación de servicio, siempre que el visitante viole o infrinja las reglas de comportamiento y de uso de los lugares a visitar, mismas que son explicadas con antelación al servicio. O cuando su comportamiento agreda física o verbalmente a otros visitantes o proveedores de servicio. No sin antes hacerle saber al visitante de la falta cometida y dárle la oportunidad de correjir. Si sucede la cancelación, el resto del servicio contratado se da por entregado y en ese momento queda disuelta cualquier obligación de Ka´ango Tours al cliente.
Sobre la aceptación de las políticas de Ka´ango Tours
Ka´ango Tours está obligado a compartir estas políticas con los clientes para su consulta, previo al pago de cualquier reservación.
Con el pago de la reserva por parte del cliente o agencia, se dan por leídas, comprendidas y aceptadas las políticas enumeradas en el presente documento.
